九巨龙认为房地产的专家在客户当中，请客户到工地现场挑毛病、提问题、提建议，让项目管理人员直接聆听并共同研究讨论解决问题的办法，以此完善自我，在纠正欠缺中提高自我。从客户当中学到的东西，是在企业内部和书本上找不到的，客户的意见才是最珍贵的市场信息，这些信息会促进企业走向成熟。 　　在推行客户满意工程的过程中，九巨龙以良好的口碑和优异的经营业绩赢得了社会各届的高度评价，相继获得了“全国承诺销售放心房先进单位”、“山东省房地产开发综合实力50强企业”、“山东省房地产开发综合效益先进单位”、“A级纳税信用企业”、2003、2004“特殊贡献民营企业”、连续六年“山东省重合同守信用企业”、“金融系统AAA级信用企业”、“济宁市消费者满意单位”等30多项荣誉称号。“客户满意工程”作为一个实践性很强的管理创新成果，包含萌芽产生，研讨，提炼，形成体系，实践检验，取得成果几个阶段。 　　1998年九巨龙在开发的第一个项目“邮电新苑”的建设过程中，邀请了东红庙居委的4位被拆迁人代表，在施工现场参与工程质量的检查验收，这一举措成为“以客户满意为中心”理论的萌芽。 　　为了推行客户满意工程，2001年1月9日至1月19日，九巨龙组织全体员工88人，到南京、苏州、杭州、上海参观学习取经，提高认识，增长见识，开阔视野。2002年元旦，公司组织全体186人到泰安建设部疗养院进行长达6天的封闭式军事训练和“全员营销”培训学习。6天的封闭式训练，让全体员工不仅从思想上、认识上接受了全员营销理论，也形成了共同的企业价值观。 　　2003年集团进行了主题为“诚信、聪明、卓越”的教育活动，对每个员工的震动很大，教育很深，“诚信”二字就像一颗种子落在每个人的心田。随后，以《房地产开发企业以客户满意为中心的诚信经营》一文为标志的管理创新体系正式形成。 紧随其后，为了解决房屋售后保修问题，2003年九巨龙专门成立了3.15投诉热线，全天接听客户电话，并主动回访调查，对住户反映的问题，全部给以维修整治，彻底消除顽疾。这一做法，赢得了社会广大业主的认可和赞扬。 　　2004年3月29日，九巨龙集团首次采取“客户参与上房验收”的举措，以所承建的的欣苑·雅居小高层和来鹤小区39#住宅楼为试点，邀请客户到场验房，由此拉开了“客户满意工程”的序幕。到场的200多位客户在表示基本满意的同时，尖锐地提出了360余条、十几个方面的共性问题。针对客户提出的问题九巨龙逐个制定返修方案，各方面的问题都得以解决。在交房前九巨龙公司又进行了全面自查，单就并不是客户提出的水泥地面轻微起砂问题做出了按每平方米向客户退还20元房款的决定。 　　在“碧水云天”工程施工中购房客户参加了2004年12月18日材料招标会，在近30家水泥、钢材生产厂当中，选定了泰山、鲁宏、米山三家水泥生产厂，选定了莱钢、济钢、邯钢三家钢厂；2005年1月29日18位客户代表参加电梯招标会，在天津奥的斯、上海三菱、上海永大日立、上海东芝、沈阳三洋等国内十几家电梯生产厂当中选定了天津奥的斯电梯；2005年10月26日50位客户代表实地检查验收主体工程。在施工过程中，客户到现场检查验收100余次。